En Extreme IPTV nos importa que quede satisfecho y que su experiencia con el servicio sea buena. Lea con atención esta política antes de contratar. Al completar la compra acepta las condiciones que siguen.
Disponemos de un plazo de 7 días desde que recibe el acceso al Servicio. Si no queda satisfecho, escríbanos dentro de ese plazo para iniciar la solicitud.
1. Requisitos para el Reembolso
Puede tener derecho a reembolso si nos escribe en un plazo de 7 días desde la fecha en que recibió el acceso al Servicio y concurre alguna de estas circunstancias:
- el servicio no se entregó ni se activó pese a un pago confirmado
- sufre una incidencia técnica persistente que nuestro equipo no logra resolver en un plazo razonable
- se le cobró incorrectamente o más de una vez por el mismo periodo
- el servicio recibido no se corresponde de forma sustancial con lo anunciado
Las solicitudes presentadas fuera de plazo, o por motivos distintos de los anteriores, se valorarán caso por caso a nuestra discreción.
2. Primero, Resolver la Incidencia
Siempre intentamos resolver el problema técnico antes de tramitar un reembolso. Si tiene dificultades, le recomendamos escribir primero a nuestro equipo en help@extremeiptv.store or via our página de contacto.
Nuestro equipo técnico intentará diagnosticar y resolver el problema cuanto antes. En muchos casos se soluciona en minutos. Si no logramos resolverlo en un plazo razonable y el servicio sigue sin poder usarse, procederemos al reembolso.
3. Supuestos No Reembolsables
Por lo general no procede el reembolso en estos casos:
- cambio de opinión tras activar la cuenta y usar el servicio
- solicitudes presentadas más de 7 días después de recibir el servicio
- problemas derivados de su propio equipo, su conexión o la compatibilidad del dispositivo
- uso parcial del periodo contratado: no se prorratea
- Violation of our Términos de Servicio, incluido el uso compartido o indebido de la cuenta
- cuentas de prueba: la prueba de 24 horas es gratuita y por tanto no reembolsable
4. Cómo Solicitar el Reembolso
Para iniciar la solicitud, siga estos pasos:
- Paso 1: Contact us at help@extremeiptv.store en los 7 días siguientes a recibir el servicio.
- Paso 2: Indique el correo de su cuenta, la fecha de compra y una descripción del problema.
- Paso 3: Conceda a nuestro equipo hasta 2 días hábiles para revisar y responder.
- Paso 4: Si se aprueba, el importe se devolverá al medio de pago original.
5. Plazos de Devolución
Una vez aprobado, lo tramitamos sin demora. El importe vuelve al medio de pago utilizado en la compra y suele tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su extracto, según su banco o proveedor de pago.
Si transcurridos 5 días hábiles desde nuestra confirmación no ve el abono, please contact us at help@extremeiptv.store y investigaremos el retraso por usted.
6. Retrocesiones de Cargo
Le pedimos que se ponga en contacto con nosotros antes de iniciar una retrocesión con su banco o proveedor de pago. Resolvemos las incidencias con rapidez y equidad. Una retrocesión sin aviso previo puede suponer la suspensión de la cuenta mientras se investiga.
7. Cambios en Esta Política
Extreme IPTV puede modificar esta política en cualquier momento. Los cambios surtirán efecto desde su publicación en esta página. Seguir usando el Servicio supone aceptar la versión revisada. Le recomendamos consultarla periódicamente.
Consultas sobre Reembolsos
Si tiene dudas sobre esta política o desea solicitar un reembolso, escriba a nuestro equipo. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles.
Correo: help@extremeiptv.store
Página de contacto: extremeiptv.store/contacto